【转】为什么ISO品质系统也救不了民营企业

现代工厂不再是以前的那种没有任何制度的山寨工厂了，基本上都建立了比较规范的管理制度，规模稍大的工厂基本上都通过了ISO9000的管理体系认证，因为这是许多客户验厂的必须条件。各式各样的程序文件应有尽有，从表面上来看，这些制度虽然说不上天衣无缝，至少是合理到位。照道理，按照这样的制度下去，企业的管理应该会非常的规范，持续发展肯定是不成问题的。但是遗憾的是，很多企业往往是制度完善，执行不到位，造成很多的管理制度变成了一句空话，制度成了最好的讽刺。。。。。。
我先来举一个例子：工厂要求每个生产订单后必须将不良品及时交品管确认后退回不良品仓，品管签定可以确认不良的原因，统计不良原因，做柏拉图分析，同时通知进料检验部门在进料时进行必要的准备，加强检验，同时对生产造成的不良品反馈给生产单位，以便下次生产注意，这样的流程确实比较合理。但是在现实工作中，很多企业往往是这个环节扯皮，首先是生产单位他们不按单退料，一些通用物料在生产时，由于工作人员害怕加重自己的工作量，往往是在累积到一定的数量后才退仓，这样做他们的工作量就少得多了，但是由于流程规定，他们又只能在一个订单中体现，这就造成了品管的统计数据十分的不准确！所做出来的数据分析也没有任何意义；同时品管部门往往会出现品管人员态度不认真，随意签字，随意退货现象等等。。。。。。
这是工厂随处可见的例子，当你找到相关人员了解情况的时候，他们可能会有很多的理由，很多的籍口跟你解释为什么不能按流程作业，但是我认为这是对制度的一种侵犯，是不允许的，制度是什么？对于企业来讲，它是法律。任何人都不能碰得红线，否则他就没有任何的意见，但是如何保证企业制度得到有效的执行呢？如何加强企业的执行力呢？个人认为是推广责任制，只有明确责任才是最现实的作法，同时必须明确违反相关流程的处罚方式，这样才能保证得到有效的执行。
相信每个公司的流程都会有规定如何工作，但是规定是什么岗位做？做到什么程度？如果不按这个做有什么处罚？谁来监督？后面这两个问题就很少会有企业认识到重要性了，其实这个才是企业加强执行力建设的关键所在！笔者认为，任何人都会有懒惰的心理存在的，这个是人性，如何纠正？只有让人明白犯错误会受到处罚时人才会收敛自己的惰性。去过新加坡的人都说那里干净漂亮，公务员廉洁奉公，但是大家知道吗？在新加坡随地吐痰被会罚款500新元，贪污的话你的一生都会完蛋，这样的重罚让寻常百姓根本不敢越雷池半步，这就是处罚的威力。当然我说企业的处罚肯定不是一昧的罚款了事，应该建立专职的改善跟进制度，但某一个问题出现后，除了处罚以外，还必须有相应的改善措施告诉改善专员下次再碰到类似的情况会怎么办？这样就能有效的避免下次再有同类情况再次发生了。同时要注意处罚的度和处罚的方式，可以是扣分以影响年终奖的执行或者是一元或者两元的处罚甚至是全厂行政通报之类的东西，但是处罚一定要进行，这是必须的。
还有一个难题是谁来监督的问题。企业的员工都是抬头不见低头见的，所以有时候大家会是一团和气，互相掩盖各自的错误，这是很多企业的通病。这里我认为首先应该加强公司责任制文化的推广，要让广大员工认识到责任制不是处罚，而是改善，是一种善意的提醒。同时要推广横向问责，即是加强跨部门的沟通，不能简单的上下级管理，上工序的应对下工序负责，当某个问题出现时，发现问题的工序应立即向上级工序问责，要求他们查出问题，如果这个问题有工序已经发现但是不提出时，当出现问题时，由该工序负责，即使他没有做错任何事情。这就是横向问责的精华所在，它的核心就是推动全员遵守流程，遵守作业标准。这样的话，出现问题才有可能会被尽可能的早发现，避免更大的损失。
这些都是纸上谈兵，每个企业都有自己的实际情况，但是大体的精神是不能改变的。当然这个更取决于一个公司、工厂老板的心态和做事方法，这很重要。问责制在推行的开始阶段肯定会有很大的阻力，因为他在开始的时候用非常强烈的手法要求员工遵守制度，自然会有一些人特别是资格老的员工的反感，中国一些工厂皇亲国戚特别多，他们往往会视制度为无物，这个时候就需要老板站出来力挺，这样才能得以执行，否则会很快夭折，这也是一些企业进行不下去的很大的一个原因。
责任制对于国内工厂来说其实不是一个新鲜事物，但是对于这样一个好的管理方法确没有得到很好的执行，不能不说是中国企业的一大愦憾呀。。。。。。